在城乡一体化进程的社区中，邻里正成为“最熟悉的陌生人”；个体情绪缺乏缓冲，矛盾直接堆积发酵——这些困扰现代城市治理的难题，在广州有了新的破题思路。一个名为“爱幸福”的美好生活服务平台，正以“海绵社区”治理理念为内核，探索从“管理社区”转向“培育社区自愈力”的新型社区生态。

“吸纳、过滤、涵养”：社区治理的“海绵哲学”

“海绵社区”并非物理意义上的海绵城市，而是一种社区治理的理念创新。据爱幸福平台相关负责人介绍，该模式通过“吸纳”情绪疏导、“过滤”信任猜疑、“涵养”自治力量三个维度，将社区打造为能自我修复的韧性单元。

在情绪“吸纳”层面，平台依托“幸福心理学公益讲座”与“社区健心房”，为焦虑、抑郁等情绪提供非医疗化的心理缓冲空间，同时借助“幸福使者”恢复“远亲不如近邻”的守望传统，针对老人独居、宝妈抑郁、青春期叛逆等高危情境，实现“有人回应、有路可循”。

在信任“过滤”层面，平台推动业委会建立“阳光议事”与财务公示制度，凡是涉及公共收益、物业费使用、维修资金动用等敏感事项，实现过程公开、结果可查、质疑有回应。“程序正义成为消解猜疑的‘最佳溶剂’，有效过滤了因信息不对称产生的猜疑毒素。”

在自治“涵养”层面，平台通过发掘和激励“社区达人”，使擅长的人被看见、热心的人有舞台；通过邻里互助平台，让借工具、接孩子、修水管等日常互助行为常态化，并辅以再就业培训、兴趣培训等提升互助质量。社区从“被服务者”转变为“能自己解决问题的人”的自治联合体。

“海绵的最高级功能不是被动吸水，而是自我涵养、主动释放。”该负责人表示，一次红娘牵线可能促成三个家庭和谐，一次闪送服务可能增加邻里多一份信任——将具体业务转化为社区幸福指数，让治理从单向管理转向多元共育。

“15分钟幸福生活圈”：小程序汇聚百余项社区服务

2026年上线的“爱幸福”小程序，是这一模式的数字化底座。平台提供家政、维修、陪诊、闪送、私厨等百余项“15分钟内可响应”的社区生活服务，并首创“社区生活帮手”灵活就业模式，支持居民凭技能接单、就近服务。

“居民既是服务的接受者，也可以是服务的提供者。”据介绍，平台整合了家庭私厨、社区配送跑腿、红娘牵线、房屋租售、家政保姆、房屋装修维修、陪诊陪护、带娃遛狗、心理成长教练等多种服务模块。-通过“去中间化”运营，如装修服务实现“工头直连”，平台有效降低了服务成本，并依托实名认证与背景核查机制构建本地化信任。

为激励居民参与社区共建，平台配套“幸福积分”与“幸福商城”体系，形成“参与—积分—兑换—再参与”的正向循环。在这一机制下，平台采用“百城千站”扩张策略，以数字化平台对接线下社区服务站，持续推进本地化服务网络布局。

“社区约”：让“搭子社交”走进邻里

2026年5月，爱幸福小程序推出全新板块“社区约”，主打“一群人，一个爱好，一起玩”的轻量化兴趣社交。用户可根据自身需求寻找运动搭子、兴趣搭子，或期待一场浪漫约会。

无论是约打球、约读书、约跳舞，还是晨跑团、合唱队、广场舞，居民因共同兴趣而相聚，从“门对门不相识”到“面对面聊得来”。

今年“520全民幸福节”期间（5月15日至20日），该板块正式上线并同步推出系列互动活动，涵盖线上匹配、线下见面的“相亲角”以及精选告白好物专区等。平台倡导弱化婚恋导向、强化兴趣联结，旨在降低社交门槛，让相遇在共同的爱好中自然发生。

据悉，“社区约”板块上线以来，已吸引大量居民发起和参与各类兴趣活动。平台相关负责人表示：“我们希望帮助用户在互动中提升幸福感，让更多人‘在爱幸福，遇见爱，遇见幸福’。”

从广州向全国：“平台+街道+物业+居民+志愿者”五方共建

据介绍，爱幸福美好生活服务平台于2023年成立，是一家以社区服务为核心的商业平台，并非政府项目。平台以“有偿+低偿+互助+公益”相结合的方式运营，通过“平台+街道+物业+居民+志愿者”五方共建机制，重构邻里关系与本地服务生态。

在心理健康服务领域，平台联合广州市心理咨询师协会、广东省家庭教育研究会，启动“幸福倾听者培训”，通过“培训+认证+就业”一体化模式赋能社区居民，既为社区培育心理健康服务力量，又助力居民提升职业技能、开辟再就业新路径。该培训是爱幸福·幸福心理学“百城千站”计划的起点，后续将覆盖全国社区，培育更多本土“幸福守护者”。-

2026年4月，爱幸福与国药中服免税在第六届中国国际消费品博览会上签署战略合作协议，计划将免税商品从特定消费场景引入社区，进一步打通幸福生活“最后一公里”。

目前，该模式已在广州多地开展试点，2026年起向全国推进。有社区治理专家指出，“海绵社区”模式将情感治理、信任重建与便民服务深度融合，为超大城市基层治理提供了一条可复制的新思路。

“从‘管社区’到‘养社区’，我们希望通过生态化运营，让每个社区都成为一块吸放自如的‘海绵’。”爱幸福平台负责人说，“当社区应对风险、化解矛盾的韧性切实提升，美好生活就有了最务实的打开方式。”

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责编：梁昕

来源：耒阳市融媒体中心